حضرت مرة لقاءً فيه زمرة من القادة، بعد أن طرح أحد القادة رأيه في أمر ما بخصوص قرار اتخذه، قام نظيره ليقدم رأيه في هذا القرار، بدأ حديثه في الثناء على قدرة هذا القائد في اتخاذ القرارات بشكل عام، لكنه وضع تعليقات حادة وقدم ملاحظات على القرار السيء الذي اتخذه القائد قال في البداية: " أنا معجب بمهارات فلان باتخاذ القرارات". وثم قال: "هذا القرار من أسوأ القرارات التي اتخذت في المنظمة على مدار سنين وسوف يكون له آثار سلبية على المدى الطويل". بصراحة كان موقفه بائخاً لأنه انتقده بشيء أثنى عليه به قبل قليل. نحن نرتكب خطأ فادح في تقديم الملاحظات عندما نبدأ بمدح من نريد أن ننتقده. إذا أردنا أن ننتقد إنسان على نتائج عمل قام به، فعلينا أن نكون مباشرين وواضحين بقولنا، فليس جيداً أن نقول لإنسان أنت رائع ثم نقدم له صفعة بمنتصف الحديث ثم نقول له "معلش". دراسات عديدة تؤكد أن الناس تتذكر أول الكلام وآخره وتنسى ما قيل في المنتصف، وبمنهجية النقد القائمة على الثناء ثم النقد ثم الثناء، فإننا نضع الكلام الذي نريد أن نوصله في منتصف الكلام فيضيع بين الثناءين. والأهم من كل ذ