المسوق الناجح لا يبيع منتجات ولكنه يبيع تجارب تريد الناس أن تعيش تجارب جميلة ممزوجة بمشاعر حلوة. يقدم معظم المسوقين عبر منتجاتهم (مشاعر). نفعل ذلك بطرق مختلفة، مع خدمات ومنتجات وقصص مختلفة. ونفعل ذلك لأناس مختلفين في لحظات مختلفة. إذا كان بإمكانك جعل شخص ما يشعر بعد استخدام منتجك بالانتماء أو الاتصال أو راحة البال أو الأناقة أو أحد المشاعر الأخرى المرغوبة، فقد فعلت شيئًا يستحق العناء. الشيء الذي تبيعه هو مجرد طريقة لتحقيق تلك المشاعر، ونحن نخذل الجميع عندما نركز على التكتيكات وليس النتائج. ما الهدف وما الغرض من المنتج هما السؤالان اللذان يوجهان جميع قراراتنا في التسويق.