من نوعية النزاعات في العمل نستطيع أن نعرف مستوى الأداء!

لدينا نوعين من النزاعات في مقر العمل، النوع الأول يمكن أن نسميه نزاع تضارب العلاقات والمصالح، الصدامات الشخصية والعاطفية التي قد تصل إلى العداء. النوع الثاني يمكن أن نسميه نزاع المهام - اشتباكات بسب تضارب الأفكار والآراء.

الخلافات التي تحدث بين طرفين لديهم نزاع شخصي غالباً ما تكبر وتتفاقم حتى وإن كانت في الأساس صغيرة، بينما الخلافات التي تحدث بين طرفين لديهم نزاع على المهام، ممكن من خلال بعض التفاهمات أن يجدوا حلول سريعة للخلاف ويغيروا اتجاهاتهم وتصرفاتهم وقراراتهم أيضاً.

العجيب أنه وفقاً لبعض الدراسات أن الأشخاص أصحاب الأداء المنخفض تتطور بينهم النزاعات الشخصية بسب اختلافات بسيطة، بينما أصحاب الأداء العالي يحدث بينهم نزاع على المهام ولا يؤثر ذلك على علاقاتهم الشخصية، بل إن النزاع الشخصي يظل منخفضاً جداً بينما يكون النزاع على المهام على أشده، وفي الأخير رغم اختلافهم وخلافهم في الرأي يتمكنوا من التوافق وتنفيذ المهام برؤى مشتركة.

تضارب العلاقات سيئ بشكل عام للأداء كما نعرف جميعنا، ولكن بعض تعارض المهام يمكن أن يكون مفيداً للعمل: فقد تم ربطه بإبداع أعلى وخيارات أكثر ذكاءً. وغياب الصراع ليس دليلاً على الانسجام، لكن اللامبالاة.