ادارة العلاقات - الجزء الأول

تعتبر العلاقات ركن مهم من أركان الحياة الهانئة ،و أحد أسباب السعادةأن يعيش الانسان في إطار علاقات صحية ، و جزء كبير من الاوقات نقضيها مع من حولنا على اختلاف الارتباطات، و خلال هذه المعايشة تحدث احتكاكات و اختلافات و تقاطع للمصالح و تعارض لوجهات النظر و إني أجزم أن سبب الكثير من المشكلات التي يعانيها الانسان في حياته ناتجة عن تفاعلاته مع الآخرين.

و أقدس علاقة تجمع بين البشر هي علاقة الانسان بوالديه و أشرفها علاقة الأزواج ببعضهم و أجملها علاقة الاصدقاء الذين لا يجمع بينهم إلا الحب، و أصعبها علاقة زملاء العمل.

و العلاقات على خمسة مستويات( مرتبة على حسب الأهمية):

1. علاقتك بالله عز وجل.

2. علاقتك بالوالدين.

3.علاقتك بالزوج/ة و الأولاد.

4.علاقتك بالأهل و الجيران.

5.علاقتك مع الأصدقاء و الزملاء.

و يجب أن لا يتعدى مستوى على آخر و العلاقة مع الله هي الأهم ثم و الوالدين و هكذا.

قواعد في بناء العلاقات

أولاً الإنسان روح

أمر مستنكر أن نتعامل مع الآخرين و كأنهم أدوات جامدة بلا روح و نتغاضى عن التركيبة العاطفية الأصيلة في كينونة الإنسان ...أي إنسان. و في عالم الأعمال نحن ندير الاجراءات و نتفاعل مع البشر و مصطلح ادارة البشر يعطي معنى غير منطقي لطبيعة العلاقة الواجبة بين الناس ببعضهم، و الإنسان اليوم قد يتحول إلى وحش كاسر إذا لم ينمي النزعة الروحية لديه، و إذا تغافلنا عن الروح خلال تعاملنا مع من حولنا فإننا نعزز مبدأ المصلحة و النفع لبناء العلاقات دون لمس الجوانب الجميلة الأخرى القابعة في ذات الانسان فتتحول الحياة لساحة مفتوحة للصراعات.

إذا تعاملنا مع بعضنا على أساس من المنافع المادية الخالصة و أقمنا علاقتنا وفقاً لتلك الدوافع فإننا بذلك نحول الانسان إلى أداة لا قيمة له سوى بما ينتجه و ما نستفيد منه.

خلو التعامل من التعاطف و التقدير يُحيل العلاقات إلى معارك شرسة تحوي على العديد من الغش و الخداع. و فرض القوانين مع غياب الثقة لا يمنع من ارتكاب الجرائم و المخالفات ، و وجود الأنظمة و اللوائح مع غياب الألفة لا يصنع فريق متعاون متجانس، و كلما تضاءلت النزعات الروحية في العلاقات احتجنا لفرض وسائل وحشية لتنظيمها كالعقاب و الإيذاء النفسي و الحرمان.

إن تنمية العلاقات الصحية بين البشر تأتي من فضيلة الاهتمام و الذي يعني الاحساس الصادق بوجودهم و حقوقهم و اشكال معاناتهم و الوان حاجاتهم (عبدالكريم بكار).

إن موضوع تنمية المشاعر الانسانية في العلاقات يساهم في تأطير العلاقات في نطاق الحب و النبل و التآزر و هذا يعني المزيد من النفع و الخير للجميع.

ثانياً التعاطف

قامت شركة فورد بتجربة فريدة، أجبروا المهندسين على ارتداء (حاضنة التعاطف) و هو جهاز يجعل من يرتديه يحاكي تجربة المرأة الحامل (ألم بالظهر، ضغط بالمثانة، وزن زائد ... و استشعار حركات تحاكي ركل الجنين) و الهدف من هذه الفكرة هو جعل المهندسين يستشعرون التحديات و الصعوبات التي تواجهها المرأة الحامل عند قيادة السيارة لتصميم سيارات تتناسب مع الحالات التي تعتريهنّ ..و أظن أن كل مهندس ارتدى هذا الجهاز غيّر تعامله تماماً مع زوجته و اصبح أكثر قدرة على فهم نفسيتها.

التعاطف هو ادراك شعور و موقف الطرف الآخر.

مهارة التعاطف هي القدرة على استشعار ما يدور في خلج الطرف الآخر بمعنى " أن تضع نفسك مكانهم " باختصار المتعاطف هو شخص غير أناني يدرك قيمة مشاعر من حوله.

إن الأشخاص الذين يفتقرون لمهارة التعاطف يجدون أنفسهم في قلب صراعات جانبية غير ضرورية تعيقهم عن تحقيق أهدافهم و تحرمهم من صفاء حياتهم و هناء وقتهم.

من مظاهر افتقار العاطفة عند التعامل مع الآخرين: طلب الأشياء بحدة , مقاطعة الحديث , الرد العنيف قبل معرفة مقصود المتكلم , عدم الاستماع الجيد لأقوال المتحدث , التفاعل بغضب مع الانتقادات.

إن العالم مليء بالبشر الأنقياء و الأشقياء و أنت ليس بمقدورك تفادي تأثير من حولك على وجودك، عليك تقبل ذلك و لكن عليك أن تعلم كيف تحافظ على تألقك العاطفي و تبني من خلالها علاقات متوازنة و ذلك من خلال الخطوات التالية:

-       تجرد من خبراتك و آرائك و حاول أن تتبنى و تحاكي شعور الآخرين، أنت عندما تتفهم دوافع الآخرين و تضع نفسك مكانهم من المؤكد أنك سوف تعذرهم بل أكثر من ذلك ستبرر لهم أفعالهم و لن تراهم أشرار أو غير منطقيين، فغالباً ما تجبر الظروف الإنسان على تبنى موقف أو سلوكيات محددة تجاوباً مع معطيات متوفرة.

- تحقق من صحة أراء الأخرين و قناعاتهم، و بعد أن تُدرك وجهات نظر الآخرين تحقق من صحة معتقداتهم فإن تقبل آرائهم لا يعني أبداً أن تتبناها، فإن كانت صائبة فأيدها و إن كانت خاطئة فحاول أن تنقدها و تبحث عن جذور نشاءتها و حاول تصويبها.

- تواصل بعمق و تحدث باللغة التي يفهمها المستهدفين و انصت من أجل الفهم و الاستيعاب و ليس من أجل انتظار دورك لترد.

-تفحص مواقفك : هل يهمك أن يظهر الحق و يتحقق الصح و توجد الحلول أم أن أكثر ما يهمك هو إثبات صحة ادعائك و إبراز رأيك و إظهار تفوقك , أجعل الحق مقدم على كل شيء و اعترف بخطئك إذا كان الحق عند غيرك.

-راقب أسلوبك : هل تتحدث بلطف و أدب , هل تبتسم , هل نظراتك تعبر عن الود و الإعجاب , هل حركات جسدك تعبر عن الحب و الاحترام ! أم أن اسلوبك في الحديث مزعج و حركاتك تبوح بالعدوانية و الكراهية ! راقب أسلوبك فطريقة الحديث أهم من الحديث نفسه.

- انصت باهتمام : انصت للرسالة التي يحاول الآخرين إيصالها لك

-استمع بـ ( أذنك ) لما يقال و ركز على نغمة صوت المتحدث !

-استمع بـ ( عينك ) كيف هي حركات و أسلوب و تعابير جسد المتحدث !

-استمع بـ ( عاطفتك ) لمشاعر و إحساس المتحدث !

-استمع بـ ( عقلك ) لأهمية ما يقوله المتحدث !

-وضح شكوك : حينما يريبك حدث أو موقف اسأل الطرف الآخر ليوضح لك عند دوافع و مبررات تصرفاته و استمع لما يقوله بوعي و إنصاف . اسأل فهي اسهل و آخر طريقة لفهم الآخرين.

-اهتم بما يحدث و استمع بإخلاص و اهتمام، لا تتجاوب مع الكلام و لكن مع الرسالة المتضمنة و تفهم التغيير الطارئ  على الآخرين و ابحث عن المعاني الغير ملفوظة.

استخدم هذه الأدوات حينما تقوم بالتواصل مع الآخرين لتصبح أكثر فاعلية و تأثير و لتزيد من رصيدك العاطفي لدى الآخرين.

و سنتحدث بالجزء التالي لهذه المقالة عن القواعد الأخرى في بناء علاقات صحية مع الآخرين.