التخطي إلى المحتوى الرئيسي

المهارات العاطفية


حسام إداري موارد بشرية من الطراز الرفيع , لكن لديه مشكلة في مهارة التعامل مع الآخرين , و لا أعتقد أنه سوف ينال ترقية عليا في شركته إذا لم يعالج القصور الذي لديه في جانب العلاقات .
لطالما رأينا بشر وصلوا لمستوى جيد في السلم المهني بما لديهم من مهارات فنية ممتازة , و يظل القصور في التعامل مع البشر عثرة تعيقهم عن الوصول لدرجات مهنية عليا يطمحون لها , طالما أن أهم صفات القائد الفذ هي قدرته على احتواء جميع من يعمل معهم بشتى طبائعهم و تكويناتهم.
من مظاهر القصور في التعامل مع الآخرين : طلب الأشياء بحدة , مقاطعة الحديث , الرد العنيف قبل معرفة مقصود المتكلم , عدم الاستماع الجيد لأقوال المتحدث , التفاعل بغضب مع الانتقادات.
دائماً الأشخاص ذوي مهارات التواصل الضعيفة يقحمون أنفسهم في صراعات تافهة هم في غنى عنها تعيقهم عن إنجازات أعمالهم بسلاسة , و تحرمهم من فرص عظيمة و ترقيات مستحقة.
مهارة التعاطف هي القدرة على استشعار ما يدور في خلج الطرف الآخر بمعنى " أن تضع نفسك مكانهم " باختصار المتعاطف هو شخص غير أناني يدرك قيمة مشاعر من حوله.
إليك هنا بعض الإرشادات التي تعينك من تطوير مهاراتك العاطفية للتعامل مع البشر :
1. ضع وجهة نظرك جانباً , و حاول أن ترى الأشياء من وجهة نظر الآخرين : بهذه الطريقة ستدرك أن البشر ليسوا شياطين و لا غير منطقين كل ما في الأمر أنهم يقولون و يفعلون وفقاً لمعارفهم و فهمهم.
2. تحقق من صوابية وجهات نظر الآخرين : أعمل على مبدأ رأيي صواب يحتمل الخطأ , ورأي غيري خطأ يحتمل الصواب , لا تحكم على آراء الآخرين قبل سماعها و فصحها فقد ينطق بالحق غيرك.
3. تفحص مواقفك : هل يهمك أن يظهر الحق و يتحقق الصح و توجد الحلول أم أن أكثر ما يهمك هو إثبات صحة ادعائك و إبراز رأيك و إظهار تفوقك , أجعل الحق مقدم على كل شيء و اعترف بخطئك إذا كان الحق عند غيرك.
4. راقب أسلوبك : هل تتحدث بلطف و أدب , هل تبتسم , هل نظراتك تعبر عن الود و الإعجاب , هل حركات جسدك تعبر عن الحب و الإحترام ! أم أن اسلوبك في الحديث مزعج و حركاتك تبوح بالعدوانية و الكراهية ! راقب أسلوبك فطريقة الحديث أهم من الحديث نفسه.
5. أنصت بإهتمام : إنصت للرسالة التي يحاول الآخرين إيصالها لك
استمع بـ ( أذنك ) لما يقال و ركز على نغمة صوت المتحدث !
استمع بـ ( عينك ) كيف هي حركات و أسلوب و تعابير جسد المتحدث !
استمع بـ ( عاطفتك ) لمشاعر و إحساس المتحدث !
استمع بـ ( عقلك ) لأهمية ما يقوله المتحدث !
6. وضح شكوك : حينما يريبك حدث أو موقف اسأل الطرف الآخر ليوضح لك عند دوافع و مبررات تصرفاته و استمع لما يقوله بوعي و إنصاف . اسأل فهي اسهل و آخر طريقة لفهم الآخرين.
استخدم هذه الأدوات حينما تقوم بالتواصل مع الآخرين لتصبح أكثر فاعلية و تأثير و لتزيد من رصيدك العاطفي لدى الآخرين .

تعليقات

إرسال تعليق

المشاركات الشائعة من هذه المدونة

سجن الهوية

  سجن الهوية عندما كنت صغيراً تعلقت كثيراً برياضة كرة القدم، خصصت لها الوقت الطويل والجهد الكبير، حتى أني في ذات مرة رأيت أرض واسعة مفتوحة فيها العديد من الأحجار والنفايات والأشواك، فقمت بتجهيزها وتنظيفها لأيام طويلة لتصبح مناسبة للعب مباراة كرة قدم لفريق كامل، أصبحت هذه الأرض ملعباً لفترة وجيزة لبعض الشباب ولم أستطع أن ألعب فيها إلا مباراة واحدة، اليوم هذه الأرض الشاسعة تحوي بيتاً واسعاً وفخماً. كنت أفكر بكرة القدم وأشعر بها وأحلم بارتداء أحذية وملابس المشاهير من اللاعبين آنذاك مثل مارادونا وروماريو ورونالدوا والكابتن ماجد والكابتن رابح، إلا أنني بالحقيقة لم أكن أُحسن ممارسة كرة القدم، ومرات قليلة هي التي لعبت فيها مباريات كاملة، والذكرى الوحيدة المتبقية لي منها هي الركلة الشديدة التي تلقيتها على وجهي من أحد الشباب الذي مصادفةً رأيته قبل يومين بينما أنا أنفذ برنامج تدريبي في أحد الأماكن المخصصة لرعاية المناسبات.. ذكرت هذه القصة بعد رؤيتي لذلك الشخص وأنا أمارس مهنة التدريب. كان هناك سؤال واحد منعني من غض الطرف عن ممارسة الرياضة التي كنت فاشل فيها؛ السؤال هو "إذا لم أكن لاع...
إرسال تعليق
قراءة المزيد

خطط لمهنتك صح

خطط لمهنتك صح أي موظف يمر بأربعة مراحل مهنية، مرحلة الاستكشاف، مرحلة التأسيس، مرحلة التجديد، مرحلة الانحدار. مرحلة الاستكشاف  المرحلة الأولى في التطور الوظيفي هي مرحلة الاستكشاف، والتي تحدث في بداية الحياة المهنية وتتميز بالتحليل الذاتي واستكشاف أنواع مختلفة من الوظائف المتاحة. يتراوح عمر الأفراد في هذه المرحلة بشكل عام ما بين 15 و25 عاماً ويشاركون في نوع من التدريب الرسمي، مثل التعليم الجامعي أو المهني. أنصح الشباب هنا بالتأكد من حسن اختيارهم للتخصص الذي سيقضون باقي عمرهم به، في المجتمعات الغربية يتم اختيار التخصص في عمر مبكر، لكن في دولنا العربية في الغالب يختار الشاب تخصصه قبل أو بعد الجامعة، وهذا الخطاب موجه للشاب العربي، لذا في مرحلة الاستكشاف أنصحه وقبل اجتياز التجربة الجامعية أن يسعى لمقابلة بعض المتخصصين في المجالات المهنية المختلفة، ويُعد أسئلته مسبقاً لمناقشتهم حول التخصص ومستقبله، بعد هذه المقابلات يبدأ في البحث عن الكتب التخصصية في هذا المجال وقراءتها لاستكشافه أكثر، ويفضل أن يطلب الشاب تجربة خوض تدريب قصير لمدة شهر لمعرفة التخصص تطبيقياً. مرحلة التأسيس والمرحلة الثانية...
إرسال تعليق
قراءة المزيد

كيف تتعلم من أخطاءك (كيف يصبح الخطأ أكبر معلم لك)

ببساطة، معرفة ما تفعله بشكل خاطئ يتطلب مستوى معين من المعرفة والمهارة - وإذا كانت لديك المعرفة والمهارة للتعرف على أخطاءك، فمن المحتمل أنك لن ترتكبها في المقام الأول! في هذا الحديث ستكتسب هذه المعرفة، أما المهارة فيجب عليك تطبيق ما قرأته. وكما قيل “ليس الرجل الذكي هو الذي لا يرتكب أخطاء، ولكنه الذي يتعلم من أخطاءه ولا يعيدها". تفكر في آخر خطأ ارتكبته، حتى وإن كان تافهاً، مثل دلق القهوة على مستند مهم قبل ثوانٍ من موعد تقديمه، أكيد شعورك بهذه الحالة مثل شعور أي إنسان طبيعي يتمنى يصيح حتى تنقطع حباله الصوتية. لكين ما يجب أن تعرفه عزيزي القارئ أن ليس هناك إنسان محصن من ارتكاب الأخطاء، فنحن بشر، لكن المشكلة أن تكرر نفس الخطأ، ويحدث الخطأ تلو الخطأ دون أن نتعلم منه أولاً، ولا نتوقف عنه وهذا الأهم ثانياً. الذي لا يتعلم من أخطاءه يضيع على نفسه فرصة سانحة للتعلم ويخسر ثقته بذاته وثقة الآخرين به، في السطور القادمة سنتعلم كيفية التعلم من الأخطاء وتقليل فرص تكرار حدوثها. كيف تتوقف عن تكرار الأخطاء فيما يلي خمس خطوات لمساعدتك على التعلم من أخطاءك، ووضع ما تتعلمه موضع التنفيذ. (لكن قبل ذلك دعني...
إرسال تعليق
قراءة المزيد