إدارة العلاقات - الجزء الثاني

و بعد أن تحدثنا عن بعض القواعد الأساسية في بناء العلاقات الجيدة مثل المهارات العاطفية و ملامسة روح الانسان عند المعاملات ، نكمل اليوم حديثنا عن بقية القواعد المهمة

ثالثاً المصداقية و الثقة

في موقف مهيب طرقت الباب على عميد الكلية و طلبت إذنه بالجلوس لمناقشة أمر يخص استاذي و بدأت أسرد له معاناتي و معاناة الطلبة معه، و بنظرة حازمة قاطعني العميد وقال لي توقف و أخرج هاتفه و اتصل بالأستاذ و طلب منه الحضور للمكتب فوراً لمناقشة مشكلة تخصه... و عند حضور الأستاذ نظر لي العميد و قال له الآن يمكنك الحديث.

يحكي ستيفن كوفي هذه القصة و يعلق عليها ( لقد كان موقف هذا العميد درس عميق لا أنساه أبداً, و علمني كيف ممكن للإنسان أن يكتسب ثقة الآخرين من خلال منعهم من الحديث عن غائب).

إن الثقة تمثل العمود الفقري للعلاقات و لا ثقة لكذاب و مغتاب، إنها مصدر كل شيء جميل في العلاقات فأنت حينما تثق بمن تتعامل معهم فإنك تؤسس وثاق غليظ للتآزر و التعاون و التواصل بأمان و لن تظل خائفاً مرتاباً تخشى على نفسك الخيانة و الغدر.

بناء بيئة عالية الثقة تصنع فارق كبير في النجاح و التفوق و تزيد من مستويات الانتاجية و تقلص حدوث المشاكل و تجعلها سهلة الحلول, الحماس و التعاون يتضاعف و الولاء و الإحسان يزيد و أهم من هذا كله هو غياب التوتر و القلق فالإنسان لا يشعر بريبة مع من يثق بهم.

من خلال استطلاع رأي طال عدد كبير من المدراء التنفيذين نتائجه أظهرت أن 55% منهم أكدوا أن غياب الثقة يشكل تهديداً حقيقياً أمام نمو المؤسسات التي يديرونها.

و حسب دراسة حديثة تشير إلى أن وجود الثقة يحفز الدماغ لإفراز هرمون الأوكسيتوسين و بدوره يساعد الانسان على الشعور بالإرتياح, و هذا الهرمون يعمل على تقليص مشاعر الخوف حتى من الأشخاص الغرباء, فلو تم حقنك بهذا الهرمون و اثناء ذلك قابلت إنسان غريب فإنك ستشعر معه بارتياح تام، و يقول العلماء أن التوتر يثبط افراز هذا الهرمون لذا فإن الانسان المتوتر لا يتفاعل مع الآخرين بفاعلية.

كيف نبني الثقة:

1.     الصدق: و لا يعني فقط قول الحقيقة ، و لكن أن تتطابق النوايا مع الأقوال و تتطابق الأفعال مع الأقوال .

2.     تقدير الإحسان: تبنى الثقة من خلال تقديرك لأصحاب المساهمات الجميلة و أهل الإحسان, هذا النوع من التقدير يحفز الآخرين على محاكاة التفوق و ادراكه رغبة بنواله. و النوايا الطيبة مع الفعل السيء لا تمنح صاحبها الثقة.

3.     لمن تُمنح الثقة: عليك أولاً أن تفهم الآلية التي تتشكل من خلالها الثقة و أن تفهم أيضاً كيف و لمن تمنح الثقة و أسقط هذا التساؤل على نفسك : أنت لمن تمنح ثقتك و لماذا؟

صديقي يحتاج للخضوع لعملية صعبة و هو يعلم مقدار حبي و اخلاص و حرصي على عافيته و بنفس الوقت يعلم أني ليس لي في الطب.

فهل تأكده من حبي و نزاهتي و وفائي يجعله يثق بي لإجراء عملية له .

أم أن عليه أن يبحث عن طبيب قوي ماهر متمكن لديه القدرة على اجراء العملية.

الثقة لها ركنان أساسيان : الصفات و القدرات

الصفات تتضمن نزاهتك و دوافعك و نواياك مع الآخرين, و القدرات تتضمن مهاراتك و نقاط قوتك و قدرتك على الانجاز .

فأنت قد تحب شخص و تعرفه بالأمانة و لكن لن تثق به في مواقف معينة بسبب ضعفه. و العكس صحيح،

فقد تجد شخص قوي و يمتلك مهارات جيدة و لكنه يفتقر للنزاهة ، و هذا لن تثق فيه أيضاً.

الناس دوماً تميل للثقة بالإنسان الذي يمتلك صفات القوة و قدرات الأمانة. و تثق أكثر بالأقوياء صُناع الأحداث.

الصفات اساسية و دائمة و ضرورية للثقة تحت أي ظرف و موقف, القدرات ظرفية و تستمد أهميتها حسب ما تتطلبه الظروف.

و البشر بفطرتها تميل للثقة بالآخرين إلا إذا بدا لهم ما يريبهم ... فلا تكن من أصحاب الشبهات.

و حتى يثق بك الناس فعليك أن تمتلك صفات الأمانة و قدرات الأمانة.

4.     كيف تصنع نزاهتك: كن نزيهاً أولاً مع نفسك من خلال ضبطها و هزيمة رغباتك أما الإغراءات ، و من ثم ضحي بمنافعك لحفظ مصالح الآخرين عندما تكون المخاطر كبيرة. خذ عهوداً على نفسك و اللتزم بتحقيقها مهما كان الأمر، هنا أنت تؤسس لبناء الثقة مع ذاتك. خذ عهوداً لا يعلمها غير الله و أوفِ بها و لكن احذر من وضع العهود الكثيرة و الكبيرة فتقع فريسة للتقاعس. و احترم العهود التي تقطعها مع نفسك مثل احترامك للعهود التي تقطعها لغيرك و لكن إن كنت أنت من الناس الذين لا يحترمون عهود الآخرين فأنت في كارثة. و قد أثنى الله على ذوي الألباب في كتابه و قال (الَّذِينَ يُوفُونَ بِعَهْدِ اللَّهِ وَلَا يَنْقُضُونَ الْمِيثَاقَ).

5.     صناعة الثقةلابالنفس: أول خطوة في مرحلة بناء الثقة هي الثقة بالنفس، التعامل بثقة مع الذات مهم جداً و لن يتحقق  ذلك إلا من خلال احراز انجازات صغيرة متتالية و كما يقال (الثقة بالنفس هي ثمرة الانجازات السابقة)، الفكرة كلها قائمة على أن نكون أمام أنفسنا و أمام الآخرين من أهل الثقة و الكلمة المفصلية في أمر الثقة هي المصداقية مع النفس و مع الآخرين. و السلوك المتسق يلعب دور مهم في بناء الثقة و مما يهدم الثقة بالنفس عدم الوفاء بالالتزامات الشخصية.

تبقى لنا أن نختم قولنا بالتأكيد على أن العلاقات الجيدة و المتزنة شرط اساسي للحياة السليمة.